Nettec AS leverer i samarbeid med underleverandører, tjenester til Bedrifter. Leveransene er basert på fiber og mobilnettet, med tilhørende verdiøkende tjenster.

1. Generelt

1.1 Gyldighetsområde

De her angitte vilkår regulerer bedriftens tilgang til og bruk av tjenester og tilleggstjenester levert av Nettec AS. Leveransen av disse tjenestene baserer seg på tjenester levert av de operatører Nettec AS til enhver tid har avtale med. Med ”Tjenester” menes i det følgende bredbåndsabonnement, samt tilleggsprodukter levert av operatørene, deres samarbeidspartnere eller Nettec AS. Tilknytning til bredbåndsnettet leveres hvis det er teknisk mulig å levere aksess til bedriften. Dersom det trenges forbedringer i aksessnettet frem til bedriftens termineringspunkt, dekkes dette av bedriften.

1.2 Bestilling av Tjenester

Bestilling av Tjenester via Web, skriftlig eller muntlig er å betrakte som en aksept av nærværende betingelser. Dersom en kunde tar i bruk Tjenester uten at det er inngått noen uttrykkelig avtale, anses vedkommende for å ha akseptert nærværende vilkår. Hvis abonnementet avbestilles før leveransen er gjort tilgjengelig for bedriften, tilkommer det bedriften å betale et avbestillingsgebyr i henhold til Nettec AS gjeldende prisliste ved kontraktsinngåelse. Etter at leveransen er gjort tilgjengelig for bedriften, gjelder de vilkår for oppsigelse som følger av punkt 7 nedenfor. Nettec AS garanterer ikke et eksakt leveringstidspunkt for Tjenestene uten etter særskilt avtale. Dersom Nettec AS på bedriftens vegne avbestiller en eksisterende linje for å levere aksess, er Nettec AS ikke ansvarlig for det økonomiske forholdet mellom bedriften og leverandøren av den eksisterende linjen. Om det etter at Nettec AS har meddelt bedriften at Nettec AS kan levere Tjenestene, skulle vise seg at operatøren likevel ikke uten uforholdsmessig bruk av ressurser kan levere Tjenestene eller ikke uten uforholdsmessig bruk av ressurser kan levere Tjenestene til angitt tid, er Nettec AS ikke ansvarlig for tap bedriften lider som følge av forsinket eller utelatt levering. Ved bestilling kreves at kunden har sitt eget organisasjonsnummer utstedt av Enhetsregisteret i Brønnøysund. Dersom dette ikke er klart i bestillingsøyeblikket, KAN kunden benytte org nr til paraplyorganisasjon, franchise- eller kjedeeier, eller tilsvarende. Da vil det selskapet som låner ut sitt org nr stå økonomisk ansvarlig overfor alle fakturerbare produkter og tjenester levert av Nettec AS til denne kunden. Det gjelder også gebyr for ikke returnert utstyr ved opphør av avtale, eller ved tilsending av nytt utstyr. Når kunden har fått tildelt sitt eget org nr, skal abonnementsforholdet overføres til det korrekte org nr for kunden, og dette gjøres mot et gebyr i henhold til Nettec AS gjeldende prisliste.

1.3 Parter

Enheter registrert i Enhetsregisteret som tilfredsstiller kravene til installering av aksess, kan i utgangspunket abonnere på operatørenes tjenester via Nettec AS.

1.4 Levering av Tjenester

Det vil bli foretatt rutinemessig kredittvurdering av abonnentene. Nettec AS har rett til uten å måtte oppgi grunn, å avslå leveranse av en eller flere Tjenester.

2. Tjenestene

2.1 Tjenestenes innhold

Operatørene gir bedriften en bredbåndstilgang med nærmere avtalt kapasitet, og termineringsutstyr. Bredbåndstilgangen er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser kan forekomme. Alt utstyr levert av Nettec, herunder rutere og adaptere, er om annet ikke er særskilt avtalt, Nettecs eiendom, og må returneres ved endt kontrakt eller når Nettec ber om å få utstyret i retur uavhengig av årsak. Kostnaden for denne returen må Kunden selv bære. Kunden er selv ansvarlig for egen strømtilførsel. Tjenestene krever strøm for å fungere. Bredbåndstilgangen leveres til en definert Megabit per sekund rate. Linjehastigheten vil være inntil den bestilte hastighetsklasse. Bedriften må påregne at effektiv linjehastighet kan være noe lavere enn den definerte hastighet på grunn av signaltap. Operatøren kompenserer etter evne signaltapet på linjen, hvis ikke annet er spesifisert, men særlig i perioder med stor belastning på nettet vil bedriften kunne oppleve å få dårligere kapasitet og hastighet enn opplyst i prislisten. Er det av tekniske årsaker ikke mulig å levere den bestilte hastighetsklassen, anses den høyest mulige klassen bestilt. Bedriften vil bli informert elektronisk og har mulighet til å avbestille abonnementet (se punkt 1.2). Dersom det av tekniske årsaker ikke er mulig å levere bredbåndstilknytning til bedriften, betaler ikke bedriften noe for forsøket med mindre annet er avtalt. Tjenestene leveres til nett-termineringspunktet (NTP). NTP defineres som overgangen mellom netteiers nett og bedriftsinterne nett. NTP kan være plassert utenfor eller umiddelbart etter gjennomslag i mur/vegg til bygget der bredbåndstilgang er bestilt ('Grunnmursprinsippet'). Intern kabling som måtte være nødvendig for å levere Tjenestene til bedriftslokalene er bedriftens eget ansvar. Om bedriften ønsker fremføring av nye kabler og kontakter må bedriften betale tillegg for dette, ut over etableringsprisen fra Nettec AS eller operatørene, i henhold til Nettec AS eller operatørens eller deres underleverandører til enhver tid gjeldende priser for dette.

2.2 Tilknyttede tjenester

Gjennom aksessen får bedriften tilgang til operatørenes backbone (kjernenett), med tilgang til de produkter og tjenester operatørene tilbyr og som er avtalt ved bestilling til Nettec AS (eksempelvis Internett, hjemmeside, epostadresser). Driftsforstyrrelser på disse tjenestene kan forekomme. Internett er normalt tilgjengelig hele døgnet. Bedriften får også tilgang til kundeservice som er tilgjengelig på web, telefon og e-post til de enhver tid gjeldende åpningstider.

2.3 Bedriftens bruk av Tjenestene

Bedriften plikter å sørge for at uvedkommende ikke får tilgang til Tjenester levert til bedriften av Nettec AS og operatørene. Som uvedkommende regnes andre juridiske personer enn bedriften selv og fysiske personer som ikke utfører arbeid eller verv i bedriftens tjeneste eller har en tilknyting til bedriften som omtalt i skadeerstatningsloven § 2-1 tredje ledd andre pkt. Tjenestene kan ikke videreselges.

3. Priser

3.1 Abonnementspriser

Bedriften betaler engangs etableringspris, samt månedlig abonnementsavgift. Prisene fremgår av Nettec AS til enhver tid gjeldende prisliste. Nettec AS skal varsle bedriften om prisendringer. Ved eventuell økning av prisene skal bedriften varsles skriftlig minst en måned før endring trer i kraft. Varsel utsendt til bedriftens epostadresse regnes som skriftlig varsel. Abonnement på bredbånd og bredbåndstjenester tegnes første gang for minimum ett år, dog kan lengre avtaleperiode inngås etter nærmere avtale.

3.2 Tilleggstjenester

Priser på tilleggstjenester som tilbys i tilknytning til abonnementet, følger av egne prislister.

4. Fakturering

Etableringspris faktureres sammen med første fakturering av abonnement. Kunder faktureres forskuddsvis pr. kvartal eller månedsvis for faste avgifter. Andre terminer kan avtales, dog alltid forskuddsvis. Første faktura vil således dekke etablering og abonnement fra tilknytningstidspunktet og frem til og med neste kvartal. Tilleggstjenester faktureres pr. kvartal eller månedsvis av Nettec AS eller direkte fra en av underleverandørene, operatørene eller deres samarbeidspartnere. Disse underleverandørene/samarbeidspartnere kan ha faktureringsrutiner som avviker fra Nettec AS faktureringsrutiner. Abonnementet faktureres fra den dato da tjenesten er gjort tilgjengelig for bedriften.

5. Bedriftens betalingsplikt

Den som er registrert som kunde hos Nettec AS, er ansvarlig for betaling av de ytelser operatørene eller operatørenes samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av bedriftens abonnement, herunder uvedkommendes bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra operatørenes side. Betalingsplikt løper selv om levering er helt eller delvis stengt i medhold av punkt 11.3.

6. Endringer

6.1 Melding

Endringer som har betydning for abonnementet, skal om mulig meldes til Nettec AS 8 uker før endringen trer i kraft.

6.2 Flytting

Bedriften kan ta med seg abonnementet dersom bedriften flytter til lokaler tilknyttet en av den samme operatørens sentraler og en fiberlinje med kvalitet og kapasitet som tilfredsstiller kravene til installering av aksess. For dette må Bedriften betale flyttegebyr i henhold til Nettec AS gjeldende prisliste, i tillegg til montørkostnader og utstyrskostnader som kan påløpe. Dersom abonnementet ikke flyttes til bedriftens nye adresse og abonnementet ikke overdras, se eget punkt 8, må abonnementet sies opp i henhold til punkt 7 nedenfor. Bedriften må varsle Nettec AS minst 8 uker før flytting skal skje.

6.3 Hastighetsklasse

Bedriften kan be om endring av hastighetsklasse. Forhøyelse av hastighet forutsetter at det er teknisk mulig å levere.

7. Oppsigelse

Dersom bedriften ønsker å si opp abonnementet, løses bedriften fra kontrakten 3 måneder etter at Nettec AS har mottatt skriftlig oppsigelse, regnet fra første kalenderdag i påfølgende måned. E-post er å anse som skriftlig varsel, gjeldende innenfor Nettec AS åpningstider. Det tilfaller da bedriften å betale Nettec AS et beløp tilvarende abonnementsavgiften for resterende kontraktsperiode. Utstyr på lån eller leie fra en av operatørene eller Nettec AS skal returneres etter endt leieforhold, og skal være Nettec AS i hende senest 14 dager etter utløp av oppsigelsesperiode og nedkobling av tjenesten. Utstyr som ikke blir returnert vil bli fakturert med kr. 3000,-. Utstyr som kommer i retur etter fristen vil bli kreditert med 80% av fakturaens pålydende. Utstyr sendes med sporbar tjeneste fra Posten/Bring eller tilsvarende transportør, slik at forsendelsen er sporbar og forsikret i tilfelle skade eller forsvinning underveis. Sendes til følgende adresse: Nettec AS, Kolbotnveien 36, 1410 Kolbotn. Forsendelsen merkes med avsenders navn. Kostnaden for denne forsendelsen bæres av Kunden.

8. Overdragelse

8.1 Overdragelse fra bedriften Bedriften kan overføre bredbåndslinjen til ny abonnent, og bedriften er forpliktet av nærværede vilkår inntil ny abonnent er registrert og godkjent. Overdragelsen kan finne sted for den påfølgende fakturaperiode, 6 uker etter at skriftlig bekreftelse er mottatt fra både overdragende og overtakende bedrift. Overdragelse av bredbåndslinje kan ikke finne sted til ny adresse. Overdragelse av bredbåndslinje vil bli fakturert i henhold til Nettec AS til enhver tid gjeldende prisliste. Den linjen overdras til må tegne nytt abonnement til nye betingelser.

8.2 Overdragelse av kundeforhold Nettec AS forbeholder seg retten til å kunne overdra sine rettigheter og plikter for abonnementet til en annen egnet leverandør så fremt dette ikke er urimelig for bedriften.

9. Feil eller mangler ved produktet

9.1 Reklamasjon

Før feil meldes til Nettec AS, bør bedriften undersøke om feilen skyldes forhold på bedriftens side. Dersom bedriften melder om feil som ligger utenfor Nettec AS ansvarsområde, og bedriften burde ha forstått dette, kan Nettec AS kreve dekket de omkostninger som er forbundet med de tiltak som fra Nettec AS sin side blir iverksatt på grunn av meldingen. Dersom bedriften kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik operatøren har beskrevet at det skal gjøre, må bedriften melde dette til Nettec AS slik at Nettec AS kan iverksette tiltak for avhjelp, se neste punkt. Dersom dette ikke lykkes, har bedriften rett til å levere ruteren tilbake, og få pengene igjen. Dette må skje innen 1 måned etter etableringsdato. Bedriften mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom den ikke gir Nettec AS melding innen rimelig tid etter at bedriften oppdaget eller burde oppdaget mangelen.

9.2 Avhjelp Nettec AS skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av operatøren, iverksette tiltak for å rette på mangelen. Hvis bedriften på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med Nettec AS, betaler ikke Nettec AS disse utgiftene.

9.3 Erstatning

9.3.1 Indirekte tap

Nettec AS er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Nettec AS side. Som indirekte tap regnes: o tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd) o tap som følge av at Tjenestene ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn) o tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt, o tap som følge av skade på annet enn utstyr levert av operatøren og gjenstander som utstyret brukes til framstilling av eller som har nær og direkte sammenheng med utstyrets forutsatte bruk.

9.3.2 Nettec AS samlede ansvar

Nettec AS samlede erstatningsansvar er begrenset til kr 10.000,- for hvert tilfelle, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra Nettec AS side.

9.4 Heving

Bedriften kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Nettec AS side.

10. Taushetsplikt Nettec AS og de ansatte i Nettec AS plikter å bevare taushet om opplysninger vedrørende bedriftens bruk av produktet og om innholdet i bedriftens kommunikasjon på nettet. Slike opplysninger kan likevel utleveres med bedriftens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når Nettec AS er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon.

11. Bedriftens mislighold mv

11.1 Betalingsmislighold fra bedriften Dersom betaling ikke er mottatt innen forfallsdato, forbeholder Nettec As seg retten til å pålegge et purregebyr på NOK 150 per purring. Dette gebyret skal dekke kostnader knyttet til administrasjon av forsinket betaling. Dersom bedriften ikke betaler et krav innen utløpet av den betalingsfristen går kravet til inkasso. Nettec AS kan frem til bedriften har betalt alle krav som er sendt til inkasso, sende det eller de nye kravene som måtte tilkomme til inkasso, uten først å måtte gi bedriften inkassovarsel og ny betalingsfrist etter inkassoloven § 9.

11.2 Erstatning

Hvis utstyr tilhørende operatørene går tapt eller skades mens utstyret befinner seg hos kunden, er bedriften objektivt ansvarlig. Ved tap eller uopprettelig skade, svarer bedriften erstatning med en sum i henhold til prisliste.

11.4 Heving

Nettec AS kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen og kreve ruteren utlevert ved vesentlig mislighold fra bedriftens side. Vesentlig mislighold foreligger blant annet dersom bedriften
a) ikke betaler etter første gangs purring
b) bruker utstyr som ikke er typegodkjent
c) bruker tjenesten i strid med offentligrettslige regler, eller
d) på annen måte grovt misbruker tjenesten, herunder ved krenkelse av tredjemenns rettigheter.

Bedriften blir fakturert for utlevert utstyr som ikke blir levert i retur i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste.

12. Ekstraordinære bruksrestriksjoner

I nødssituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, herunder streik eller lockout og alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, kan Nettec AS avbryte Tjenestene helt eller delvis. Nettec AS har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer av Tjenestene som operatøren anser nødvendig av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker og/eller av hensyn til lover, vedtak og anbefalinger fra offentlige myndigheter. Nettec AS er uten ansvar for kostnader, tap eller skade som bedriften måtte bli påført som følge av slike tiltak. Nettec AS vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig. Dersom bedriftens fiberlinje flyttes til en annen sentral av eier av telenettet, og operatøren ikke kan levere forbindelse til denne sentralen, vil Nettec AS måtte avbryte Tjenestene. Dette vil bli varslet minimum en måned før flytting av linjen. Det kan skje endringer i telenettet som gjør at operatøren ikke lenger kan levere Tjenestene til bedriften. Dette medfører at Tjenestene må stenges. Stenging av abonnement skal varsles minimum en måned før linjen kobles ned. Varsel kan gis pr epost.

13. Endring i vilkårene

Nettec AS forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av lover, vedtak og anbefalinger fra offentlige myndigheter. Ved vesentlige endringer i vilkårene har bedriften rett til å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve refundert en forholdsmessig del av forhåndsbetalte avgifter.

14. Tvister

Tvister i anledning avtalen og alt som har sammenheng med den, skal søkes løst i minnelighet. Kan tvisten ikke løses ved forhandlinger skal den avgjøres ved vanlig søksmål. Partene vedtar Oslo tingrett som verneting i alle søksmål som reiser seg mellom partene på grunnlag av denne avtale.

Rev 071124b